Preguntas Frecuentes

Crear una cuenta en Niutik es tan fácil como dirigirte al menú de la parte superior de la web y pulsar “Iniciar Sesión”, si estás en el móvil deberás desplegar el menú con el botón situado en la parte superior derecha que tiene 3 rayitas horizontales y pulsar “Iniciar Sesión”.

Te recomendamos usar Google o Facebook para registrarte o iniciar sesión de forma rápida pero si lo deseas, puedes usar tu correo electrónico. Procura leer bien los términos y condiciones. la política de privacidad y el uso de cookies antes de proceder.

Una vez hayas leído los avisos legales pulsa “Siguiente”. Quizás te pedimos un código de verificación que habrás recibido (normalmente tarda unos segundos) en tu correo electrónico. Escribe el código recibido en el campo de texto y si es correcto ¡habrás creado una cuenta en Niutik!

Cuando realizas una compra te pedimos una serie de datos personales necesarios y a veces otros opcionales según el evento y el promotor.

• Nombre - Necesitamos tu nombre legal para que la sala pueda verificar que el nombre de tu documento de identidad coincida con el de tu entrada.
  Esto nos ayuda a garantizar que las entradas no lleguen a manos de revendedorxs.
• Dirección de correo electrónico - Tu dirección de correo electrónico nos permite enviarte correos electrónicos de confirmación posteriores a la compra y cualquier información necesaria que puedas necesitar después de comprar una entrada para un evento.
• Fecha de nacimiento - Este es un requisito legal que garantiza que estamos protegiendo tus derechos.
  
  Para obtener más información sobre cómo usamos tus datos personales, lee nuestra Política de Privacidad para usuarixs de Niutik.

Sabemos que puede ser un rollo, pero no puedes cambiar tu correo electrónico por ti mismx. Si quieres actualizarlo ponte en contacto con nosotros.

Si ya tienes una cuenta de Niutik, recibirás tu código para iniciar sesión por email. Si sigues teniendo problemas, es posible que la dirección de correo utilizada previamente sea diferente. Así que, por favor, comprueba tus otras bandejas de entrada o selecciona la opción de 'Solicitar un nuevo código' en la ventana emergente.

Si necesitas más ayuda, envíanos un correo electrónico con la misma cuenta que estás utilizando para iniciar sesión y así podremos ayudarte.

Para usar un código promocional, solo tienes que seguir estos pasos.

1. Selecciona el evento.
2. En la parte inferior de la sección de tipos de entradas disponibles encontrarás un campo de texto con la etiqueta “¿Tienes un código promocional?”
3. Introduce tu código promocional y haz click en “Validar”.
4. Finaliza la compra de tus entradas con ese descuento especial aplicado.

Por favor, ten en cuenta que dependiendo del evento, puede haber un límite máximo de entradas que se pueden adquirir o un número máximo de descuentos aplicables.

Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito, incluidas VISA y Mastercard.

Lo sentimos, de momento no aceptamos pagos a través de PayPal y American Express. Pronto ofreceremos Apple Pay y Google Pay.

Si tu método de pago no funciona y no sabes por qué, envíanos un mensaje.

Cuando compres entradas en Niutik y selecciones pagar con tarjeta te redirigiremos a la pasarela de pago Redsys para que introduzcas los datos de la tarjeta y efectúes el pago.

Redsys es líder en procesamiento de pagos en España y cumple con los mayores estándares de seguridad.

Los datos de la tarjeta que introduzcas en Redsys no son accesibles para Niutik.

Tienes derecho a un reembolso si:

1. Un evento ha sido cancelado o reprogramado.
   Si el evento se ha cancelado, te enviaremos un mensaje para avisarte y haremos un reembolso al método de pago utilizado para la compra. En estos casos, el reembolso es automático y no hay necesidad de solicitarlo.
   Si el evento ha sido reprogramado y no puedes asistir a la nueva fecha, simplemente solicita el reembolso y te devolveremos tu dinero.
2. Desde la organización del evento nos indican explícitamente que te reembolsemos tus entradas.
3. La función de anulación de compra está activa.
   Para algunos eventos, puedes recibir un reembolso automático dentro de un breve período de tiempo después de tu compra, dependiendo de las políticas de promotorxs del evento.
   Solicita un reembolso en la sección de “Tus compras”, una vez hayas iniciado sesión y, si la función de anulación de compra está activa, recibirás la confirmación del reembolso por correo electrónico. El dinero te debería llegar en un plazo de entre 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu banco.
   Ten en cuenta que no habrá reembolsos automáticos disponibles dentro de las 24 horas anteriores al cierre de venta del evento.

En algunos casos el promotor se reserva el derecho a no devolver los gastos de gestión.
Si decides que ya no quieres asistir a un evento, o si ocurre algo que te lo impide, no podremos ofrecerte un reembolso.

Esto depende en gran medida de tu banco, ya que algunos son más rápidos que otros a la hora de procesar reembolsos. En promedio, el dinero tardará entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta después de que se haya hecho el reembolso. Si pasados 10 días hábiles aún no puedes ver tu dinero de vuelta, envíanos un mensaje y lo revisaremos.

Una vez nos confirmen desde la organización de un evento que este se ha cancelado, te enviaremos un correo electrónico para informarte y haremos un reembolso completo de forma automática al método de pago original. El dinero debería llegar a la cuenta utilizada para el pago en 5-10 días laborables.

¿No sabes si tu evento ha sido cancelado oficialmente? Busca tu compra en “Mis compras” y, si el evento se ha cancelado, así lo indicará.

Cuando desde la organización de un evento nos informan de que este ha sido reprogramado, te informaremos de la nueva fecha con un correo electrónico. Si esa fecha no te va bien, puedes pedir un reembolso fácilmente y recibir el importe total en el método de pago utilizado para la compra. El dinero debería llegar en 5 a 10 días hábiles.

Para algunos eventos habrá una fecha límite para enviar tu solicitud de reembolso. Si la hay, esta se incluirá en el mensaje. De lo contrario, quiere decir que aceptamos solicitudes de reembolso hasta 24 horas antes de la hora de inicio del evento.

Si tienes una nueva tarjeta desde que compraste tus entradas, no te preocupes, el reembolso seguirá llegando a la misma cuenta vinculada a tu tarjeta original.

Sin embargo, si has cerrado tu cuenta o cambiado de banco, te recomendamos que contactes con tu banco original para informarles de que esperas un reembolso. Por lo general, pueden ayudar a redirigir el dinero a tu nueva cuenta.

A veces, para eventos muy populares, las promotoras dividen sus entradas en diferentes tramos para animar a lxs fans a comprar anticipadamente y para crear expectación en torno al evento. Así es como funciona.

En el primer tramo puede haber 50 entradas disponibles a un precio de 5 €; y, en el segundo tramo, puede haber 50 entradas a 10 €.

Las entradas del segundo tramo sólo se ofrecerán una vez que se hayan agotado las entradas del primer tramo, que son más baratas.

Cuando vayas a la página de un evento para comprar tus entradas, siempre se te mostrará el precio del tramo de entradas disponible en ese momento.

Pero si mucha gente está intentando comprar entradas en el mismo momento, es posible que un tramo se agote antes de que hayas finalizado tu transacción; en ese caso, cuando llegues al proceso de pago verás el precio del tramo de entradas inmediatamente superior.

Esto es más frecuente en los eventos muy populares que acaban de salir a la venta.

Pero no te preocupes: no se te cobrará hasta que hayas visto y aceptado el precio final de la compra en el proceso de pago, y nunca te cobraremos más del importe mostrado en el resumen de la compra.

¿Dónde puedo comprar entradas para los eventos de Niutik de forma segura?

Solo puedes comprar entradas de Niutik a través de nuestra web. Las entradas se venden por orden de llegada.

Si las entradas para un evento están agotadas, ¿es seguro comprarlas en un sitio web de entradas externo?

Niutik no participa en la reventa con sitios de terceros. No somos responsables ni podemos responsabilizarnos por la venta de entradas no auténticas.

Si sospechamos que se están comprando o revendiendo entradas de Niutik con fines comerciales, o si detectamos cualquier otra actividad sospechosa en tu cuenta de Niutik, tenemos derecho a eliminar o revocar tus entradas sin reembolso.

¿Es seguro comprar entradas de Niutik a través de las redes sociales?

No recomendamos comprar entradas de personas desconocidas a través de las redes sociales. Desafortunadamente, no hay forma de garantizar si alguien está vendiendo entradas auténticas y esto puede generar estafas y transacciones fraudulentas. Niutik no se hace responsable de ninguna entrada mal vendida o fraudulenta, y por este motivo solo recomendamos usar Niutik para comprar entradas de nuestros eventos.

Habrá personas que presentarán capturas de pantalla que parecen ser entradas "auténticas", pero no hay forma de autenticar esto. Si lo compras, lo haces bajo tu propio riesgo. No apoyamos esta forma de revender entradas y no somos responsables de las pérdidas que puedas sufrir.

Compré entradas en las redes sociales o en un sitio de terceros, pero ahora me preocupa si son auténticas.

Todas las entradas de Niutik auténticas deben estar en tu cuenta de Niutik o el correo electrónico de confirmación de compra. Si tienes alguna inquietud con respecto a la autenticidad de tus entradas de Niutik, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto y unx miembrx de nuestro equipo estará encantadx de comprobarlo por ti. Es importante tener en cuenta que solo las entradas compradas a través de nuestro sitio web están cubiertas por nuestros Términos y condiciones de Niutik.